Valitse sivu

Työpöytä ei säily siistinä

On se kumma, että tuota työpöytää ei saa pysymään järjestyksessä ja siistinä. Kymmeniä vuosia sitten kävin isäni kanssa Tampereella tilitoimistossa, joka hoiti siihen aikaan kuorma-autoyrityksemme kirjanpitoa. Muistiini on pysyvästi jäänyt tilitoimiston johtajan työpöytä, jolla oli aina valmiina meidän yrityksen nimellä varustettu kansio, pieni radioa, pari lyijykynää ja pyyhekumi.

Eipä ole oppi mennyt perille, vaikka tänään järjestän pöytäni, tahtoo se taas muutaman viikon kuluttua olla ensimmäisen kuvan kaltainen.

Jälkimmäisen kuvan tilanteeseen pääsy otti aikaa ehkä tunnin. Paperia kierrätykseen tuli kenkälaatikollinen ja roskikseenkin raskitsin heittää joitain jo kuukausi pöydällä pyörineitä esineitä.

Kun jakohihna ei kestä huoltoväliä?

Sain auton omistajalta sähköpostia, että meillä keväällä 2014 huollettu jakopää oli kestänyt vain 60 000 km. Huoltoväli ei ollut tullut täyteen, eikä auton huolto-ohjelma edellytä mitään tarkastuksia huoltovälin aikana.

Korjauksen eteneminen

Hinausauto toi auton tarkastettavaksi ja korjattavaksi, irrotimme sylinterikannen ja todettiin venttiilivaurion tapahtuneen. Tässä vaiheessa otimme yhteyttä maahantuojaan, jolta olimme kyseisen auton korjaukseen käytetetyt varaosat aikoinaan hankkineet. Lupaus takuukorvauksesta oli varovainen ja totesivat, että osien valmistaja haluaa vähintään kuvat osista, joten toimitin jakohihnan, ohjainrullan ja kiristinrullaan maahantuojan tuotehoitajalle.

Sylinterikansi on toimitettu koneistamoon kunnostusta varten ja tarvittavat varaosat on hankittu ja auton omistaan on oltu yhteydessä ja kerrottu korjauksen etenemisestä.

Viikolla 51. saatiin kansi koneistamosta ja auto luovutettiin asiakkaalle. Nyt vielä odotellaan maahantuojan/valmistajan päätöstä korvauksesta.

Viikolla 1. saatiin maahantuojalta myönteinen takuupäätös. Loppu hyvin, kaikki hyvin. Sinänsä ikävä tapaus saatiin hoidettua hyvin loppuun asti.

Kerralla kuntoon

Kerralla kuntoon

Asiakas oli tilannut meiltä jarrujen korjauksen autoonsa. Oli mietitty etukäteen, mitä osia tarvitaan ja milloin korjaus toteutetaan. Tilatut varaosat saapuivat muutama päivä ennen sovittua korjausaikaa ja kaikki näytti hyvältä. Laitoin varaosat esikeräyshyllyyn, tulostin ”keräyskuitin” osien mikaan, muutin työmääräimen tilan ”kerätyksi” ja kaikki oli valmista asiakkaan saapua ja auto korjattaisiin kuntoon asiakkaan tehdessä sillä aikaa kävelylenkin.

Mikä meni pieleen? Kyseinen varaosapaketti, jarrulevyt 2 kpl. oli ilmeisesti käynyt jo aiemmin jossain korjaamolla tai varaosaliikkeessä ja sieltä oli syystä tai toisesta otettu toinen jarrulevy, teipattu paketti kiinni ja palautettu tukkuliikkeeseen. Siellä se oli hyllytetty uudelleen odottamaan seuraavaa myyntitapahtumaa ja meidän korjaamo sattui olemaan se jolle pakkaus toimitettiin. Meille sattui ns. tyhjä arpa, ei voittoa. Pakkauksessa oli vain yksi jarrulevy.

Tokihan tukkuliike toimitti puuttuvan osan, mutta siinä ehti kadota työnilo, eikä voida puhua hyvästä asiakaspalvelusta, kun homma ei tullut ”kerralla kuntoon”.